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12月26日下午,集团公司成功召开2016年度客户满意度调查宣讲汇报视频会。本次会议由集团公司物业客服部组织发起,中国指数研究院高级分析师曾娜担任主讲嘉宾。

会上,曾娜重点从客户满意度总体评价、城市分析等方面出发,对2016年集团公司所涉8个二级单位、20个城市、49个项目的客户满意度调查情况进行了全面、客观的讲解。针对整体满意度调查反映的关键环节出现的主要问题,她提出要亟待解决签约后关怀服务、整改维修、物业服务、投诉处理等问题的总体建议。

本次宣讲报告坚持定量分析与定性分析相结合,分析微观、洞悉宏观,从集团公司整体满意度到所属二级单位,从城市评价到单项目,用数据分析,用事实说话,为全集团相关单位、相关人员更好地学习、理解、研究、贯彻《研究报告》提供了方法和方向。

会议指出,本次客户满意度宣贯会既是“通报会”,又是“动员会”。会议要求,各单位要以提升客户忠诚度为发令枪,以集团千亿目标为冲锋号,重新审视在建楼盘、在管项目,对内比,对外比,找到差距,看到不足,不失时机地启动客户满意度提升工程,将报告的成果运用到生产经营管控中,抓细节,抓服务,做细做实,改进企业管理,提升管控水平。

会议现场

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